Telefonieren - rangehen ist nicht alles

Veranstaltungsdetails

  • Voraussetzungen für ein gutes Telefongespräch
  • Begrüßen und verabschieden am Telefon
  • Erwartungen des Gesprächspartners
  • Gespräche vorbereiten
  • Wer fragt - der führt
  • Stimme - ein wichtiges Element
  • Richtig weiterverbinden
  • Buchstabieralphabet
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Englische Redewendungen am Telefon

Termine, Veranstaltungsorte und Referenten

  • Zur Zeit gibt es keine aktuellen Termine

Weitere Informationen

  1. Zielgruppe
    • Auszubildende
    Auszubildende im ersten oder zweiten Lehrjahr.
  2. Zielsetzung
    Die Teilnehmer lernen richtiges Benehmen und Verhaltenstechniken am Telefon. Durch praktische Rollenspiele werden Gespräch geübt und Fehler analysiert.